抖音买东西不发货也不退款

如果你在抖音上购买的商品未发货且不退款，且抖音平台未处理你的投诉，你可以进一步通过法律途径维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权向有关行政部门投诉，如市场监督管理部门。你还可以考虑向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。在此过程中，保留好购买凭证和与卖家的沟通记录至关重要，这将有助于你进行索赔。
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从法律角度看，卖家在抖音平台上不发货也不退款的行为违法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，卖家应按照约定履行发货义务，并在消费者申请退款时及时处理。卖家拒绝发货和退款的行为侵犯了消费者的合法权益，消费者有权要求卖家承担相应的法律责任。
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若选择向12315投诉，你需准备购买凭证（如订单截图、发票等）、与卖家的沟通记录（截图或录音等）以及商品未发货且不退款的相关证据。具体流程包括：拨打12315电话或在线提交投诉，详细说明情况并上传相关证据，等待工作人员审核并介入处理，配合工作人员的调查，最终等待处理结果。